A
punição histórica que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)
impôs a três operadoras nacionais de telefonia — Oi, TIM e Claro — em
julho, como reação à crescente insatisfação dos clientes, já provocou
resultados. Segundo informou ontem João Rezende, presidente do órgão
regulador, a deterioração nos serviços foi estabilizada. As empresas
foram impedidas de vender novas linhas e o retorno à atividade ficou
condicionado à apresentação de planos detalhados de investimentos na
melhoria do atendimento ao público até 2014. O mesmo cronograma também
foi cobrado das demais operadoras nacionais, Vivo, Sercomtel e CTBC.
“Estamos
sentindo hoje uma preocupação maior das empresas em atender aos
quesitos de melhoria na qualidade. Não podemos dizer que todos os
problemas estão resolvidos, porque não estão, mas achamos que essa curva
de piora amenizou”, resumiu Rezende, após participar de um seminário
internacional no Rio de Janeiro. O executivo lembrou que a Anatel fará
em novembro nova avaliação dos serviços prestados pelas operadoras, três
meses após terem protocolado seus planos.
Do Correio Braziliense
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